مجوزها و اعتبار | وضعیت نماد: فعال (۱ ستاره) تاریخ اخذ نماد اعتماد: ۱۴۰۳/۰۲/۱۶ تاریخ اعتبار نماد اعتماد: ۱۴۰۵/۰۲/۱۵ |
سابقه همکاری با ترب | شروع همکاری با ترب: ۱۴۰۳/۰۷/۱۵ (۲ ماه پیش) زمان فعالیت در ترب: ۱ ماه و ۲ هفته وضعیت فعلی در ترب: فعال |
| امتیاز عملکرد | امتیاز: ۵ از ۵ حدود ۳ تا ۵ سفارش در ۴۸ روز اخیر فعالیت در ترب کاربری در ترب پیگیری سفارش ثبت نکرده است. شیوه ارزیابی فروشگاه |
رویه‌های پرداخت | پرداخت اینترنتی: این نوع پرداخت بوسیله درگاه پرداخت اینترنتی بانک پارسیان، با تمام کارت های عضو شتاب انجام خواهد پذیرفت. اطلاعات حساب و کارت شما به هیچ عنوان در فروشگاه اینترنتی هیتی استور ذخیره نخواهد شد و به طور مستقیم به درگاه بانک متصل می شوید. پرداخت حضوری: این نوع پرداخت برای مشتریانی که حضوراً جهت دریافت کالای خود به درب کارخانه مراجعه نمایند قابل انجام است. اطلاعات بیشتر |
رویه‌های ارسال | روشهای ارسال: پیک، باربری های درون شهری یا برون شهری، پست سفارشی، شرکتهای پست خصوصی نظیر تیپاکس، پست پیشتاز ادامه توضیحات ارسال |
پیگیری سفارش از طریق ترب | در صورتی که از طریق فروشگاه موفق به پیگیری سفارش خود نشده اید، می توانید از طریق ثبت پیگیری سفارش در ترب اقدام نمایید. پیگیری سفارش |
رویه‌های تست و مرجوعی | ضمانت ۷ روز بازگشت کالا: در راستای ایجاد سرویس های ارزش افزوده، فروشگاه هیتی استور این امکان را ایجاد کرده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، میباشد. لازم به ذکر است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان کنترل کیفیت فروشگاه، کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده به اتمام برسد، و امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشیم، فروشگاه مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد می نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود. انصراف از خرید: در صورتی که خریدار، پیش از ارسال کالا، از خرید منصرف شده باشد باید سریعاً بخش پشتیبانی را از تصمیم خود آگاه سازد. در این صورت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. اگر بعد از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، در صورتی که پلمپ کالا باز نشده باشد و تگها یا برچسبهای کالا جدا نشده باشد، مشتری میتواند تا حداکثر ۷ روز کالای دریافتی را با هماهنگی واحد پشتیبانی و با هزینه خود به فروشگاه برگرداند. ( انصراف از خرید کالاهایی که به سفارش مشتری و یا به تعداد بالا برای ارسال موجود می شوند را شامل نمی شود) لازم به ذکر است در این صورت هزینه ارسال اولیه کالا به مشتری و هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری بوده و بعد از کسر هزینه ارسال، فروشگاه باقی وجه را به طور میانگین تا ۷۲ ساعت بعد واریز خواهد کرد. آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل: فروشگاه هیتی استور خریدهای شما را با بسته بندی مناسب و از طریق حمل و نقل ایمن ارسال می کند و هرگونه حادثه در مراحل ارسال کالا که منجر به آسیب دیدگی کالا شود به عهده شرکت حمل کننده است و مشکلاتی مانند عیب فنی، مغایرت در سفارش و برگشت دادن کالا توسط مشتری در صورت داشتن عیب فنی (مشکلاتی که در علمکرد کالا وجود داشته باشد) در صورتی امکانپذیر است که مشتری تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی تماس بگیرد. در صورت وجود هرگونه آسیب دیدگی، مشکل فیزیکی یا وجود مغایرت در سفارش ثبت شده، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تاریخ دریافت کالا با پشتیبانی تماس گرفته و ما را از این مشکل آگاه سازد. برگشت دادن کالا توسط مشتری در صورت عدم همخوانی با سفارش ثبت شده مانند رنگ کالا یا سایر مشخصات ظاهری، در صورتی امکانپذیر خواهد بود که از کالا استفاده ای نشده باشد. مشتری باید کالا را فقط از طریق شرکت پست ایران ارسال کند. در صورت بازگشت کالا به علت وجود مغایرت با سفارش خریدار و عیب فنی باشد هزینه ارسال بر عهده ما بوده و معیار بازگشت هزینه ارسال کالا، رسید پستی می باشد. در صورت ارسال کالا به روشهای دیگر مانند اتوبوس یا تیپاکس، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود. پس از پذیرش کالای بازگشتی، کارشناسان کنترل کیفیت آن کالا را تست کرده و نتیجه به طور میانگین تا سه روز کاری به مشتری اعلام میگردد. بعد از بررسی کالاهای بازگشتی توسط تیم پیشتیبانی در صورتی که کالا، خارج از قوانین بازگشت داده شده و بدون ایراد باشد؛ کالا مجدداً برای مشتری ارسال میگردد و هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود. در صورتی که آسیب دیدگی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، همان کالای آسیب دیده مجددا برای مشتری ارسال میگردد. در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای بازگشتی، کالای مورد نظر به مدت یک ماه نزد فروشگاه به صورت امانت باقی میماند و بعد از آن فروشگاه نسبت به مفقودی و یا آسیب دیدگی مسئولیتی بر عهده ندارد. در صورتی که نیاز به بازگشت وجه توسط فروشگاه باشد، حداکثر تا ۳ روز کاری وجه مورد نظر به مشتری بازپرداخت خواهد شد. کالاهای غیرقابل بازگشت شامل کالاهای سفارشی که به درخواست مشتری موجود میشوند هستند. اطلاعات بیشتر |
اطلاعات تماس | دامنه: hitistore.com آدرس:استان : تهران - شهرستان : تهران - بخش : مرکزی - شهر : تهران - محله : ورد آورد - خیابان شصت و سوم - بزرگراه شهید لشگری [جاده مخصوص کرج] - پلاک : 549.0 - طبقه : همکف |
