مجوزها و اعتبار | وضعیت نماد: تعلیق شده صاحب امتیاز نماد: حميرا فرج پوركوه گرگي تاریخ اخذ نماد اعتماد: ۱۴۰۰/۰۵/۱۴ تاریخ اعتبار نماد اعتماد: ۱۴۰۲/۰۵/۱۸ |
سابقه همکاری با ترب | شروع همکاری با ترب: ۱۴۰۰/۰۵/۲۱ (۲ سال و ۸ ماه پیش) زمان فعالیت در ترب: ۱ سال وضعیت فعلی در ترب: غیرفعال از تاریخ ۱۴۰۱/۰۶/۰۱ (۱ سال و ۸ ماه پیش) |
| امتیاز عملکرد | امتیاز: ۱ از ۵ ۲ پیگیری سفارش خاتمه نیافته به دلیل عدم پاسخ فروشگاه ۱ پیگیری سفارش خاتمه یافته به دلیل عدم مصالحه طرفین ۱ پیگیری سفارش خاتمه یافته با وضعیت عدم احراز تخلف فروشگاه ۱۰ پیگیری سفارش خاتمه یافته به دلیل عدم پاسخ کاربر ۳۶ پیگیری سفارش خاتمه یافته/حل مشکل کاربر شیوه ارزیابی فروشگاه |
رویه‌های پرداخت | امکان پرداخت در محل در تهران تا سقف مبلغ ۱۰٫۰۰۰٫۰۰۰ تومان ادامه توضیحات پرداخت |
رویه‌های ارسال | امکان تحویل در همان روز برای تهران با هماهنگی روش‌های ارسال: باربری های درون شهری یا برون شهری، خودروی فروشگاه، شرکتهای پست خصوصی نظیر تیپاکس، پست سفارشی، پست پیشتاز، پیک ادامه توضیحات ارسال |
پیگیری سفارش از طریق ترب | در صورتی که از طریق فروشگاه موفق به پیگیری سفارش خود نشده اید، می توانید از طریق ثبت پیگیری سفارش در ترب اقدام نمایید. پیگیری سفارش |
رویه‌های تست و مرجوعی | در چه شرایطی امکان مرجوعی کالای خریداری‌شده را دارم؟ برای اطلاع دقیق از شرایط بازگشت کالا اینجا را بخوانید. آیا کالاهای موجود در فروشگاه مسترواش مشمول ضمانت هستند؟ تمامی کالاهای فروشگاه مسترواش به جز کالاهای سوپرمارکتی دارای ضمانت پنج روزه بازگشت کالا هستند.برای اطلاع دقیق از شرایط بازگشت کالا اینجا را بخوانید. چطور می‌توانم از خدمات ضمانت کالاهای مسترواش استفاده کنم؟ در موارد زیر امکان استفاده از گارانتی مسترواش وجود دارد: ۱- تعویض سلیقه‌ای ۲- ایراد فنی ۳- مغایرت کالای تحویل‌شده با اطلاعات مندرج در وب‌سایت ۴- ایراد ظاهری (خط‌‌‌و‌خش، شکستگی، خوردگی و…) موارد اعلام‌شده باید طی پنج روز و مطابق با شرایط ذکرشده در رویه سرویس خدمات پس از فروش تیمچه باشد. برای اطلاع دقیق از شرایط بازگشت کال اینجا را بخوانید. اگر کالایی که دریافت کردم، با سفارشم تطابق نداشته باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟ بعد از تماس با پشتیبانی مسترواش، اگر ساکن تهران هستید برای دریافت کالا همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت و اگر در شهرهای دیگر ساکن هستید، خدمات از طریق پست صورت می‌گیرد و هزینه پست به عهده مسترواش است. نیاز است کالای مرجوعی را در شرایط اولیه قرار داده و برگه مرجوعی را که همراه بسته ارسال شده، پس از تکمیل به همراه کالا ارسال کنید. برای سفار‌ش‌های پستی لازم است کالا را با پست دولتی ارائه دهید، فیش پرداخت هزینه پستی را هم نزد خود نگه داشته و از طریق ایمیل برای مسترواش بفرستید. اگر سفارش من در فرآیند حملونقل دچار آسیب شود، چه اقدامی باید انجام دهم؟ آسیبدیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی تیمچه اطلاع‌رسانی شود. از آنجا که مسترواش بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات را تضمین می‌کند، تحویل به هر یک از شرکتهای حملونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حملونقل است و مسترواش تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند. حتما کارتن و جعبه اصلی محصولات را نزد خود نگه دارید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مسترواش بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن را باید به همان شکلی که تحویل گرفته‌اید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به پشتیبانی مسترواش ارسال کنید. در صورتی که آسیب، در لحظه تحویل قابل‌‌مشاهده باشد، میتوانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به مسترواش بازگردانده شود. این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری را (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمیشود. در صورت مرجوع کردن سفارش، هزینه ارسال کالا به مسترواش بر عهده چه کسی است؟ اگر علت مرجوعی کالا، ایراد فنی، مغایرت کالا یا ایراد ظاهری باشد، ارسال و بازگرداندن کالا از سراسر کشور به انبار مسترواش به‌صورت رایگان صورت می‌گیرد. درصورتی که درخواست مرجوعی شما از نوع تعویض سلیقه‌ای باشد، در تهران شامل ارسال رایگان خواهد بود و در سایر شهرها هزینه ارسال به انبار مسترواش بر عهده شماست. چطور می‌توانم درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنم؟ درصورتی که از مرجوع کردن کالا اطمینان دارید، ابتدا باید با مرکز تماس مسترواش ارتباط برقرار کنید تا امکان مرجوعی توسط کارشناسان بررسی شود. برای اطلاع دقیق از شرایط بازگشت کالا اینجا را بخوانید.(لینک قوانین مرجوعی) اطلاعات بیشتر |
اطلاعات تماس | دامنه: mrwashpro.com آدرس:استان تهران ، شهرستان تهران ، بخش مرکزی ، شهر تهران، محله باشگاه نفت(تهرانسر شمالی) ، بلوار گلها ، خیابان سوم ، پلاک 7 ، طبقه همکف ، واحد شرقی |
