فروشندگان دارای نشان ضمانت ترب، تحت تضمین ترب هستند. علاوه بر اینکه خودشان از سابقه ی خوب و پایداری برخوردار هستند و بدون ضمانت ترب نیز مشکلی در خرید از آنها نخواهید داشت، اما در صورت بروز مشکل نیز، ترب آنها را ضمانت می کند. ضمانت ترب شامل موارد زیر می شود: - اگر فروشنده کالا را ارسال نکند و کاربر در فاصله ی 2 روز کاری از زمان مورد انتظار دریافت سفارش، آن را به ترب اعلام کند، در صورتی که فروشنده از ارسال کالا امتناع کند، ترب تمامی وجه را به کاربر عودت می دهد. - اگر کالای دریافتی کاربر مغایر با کالای سفارش داده شده باشد و کاربر در فاصله ی 7 روز کاری از زمان تحویل آن را به ترب اعلام کند و فروشنده ادعای کاربر را نپذیرد اما کارشناس ترب براساس مستندات ادعای کاربر را تایید کند، ترب ضمانت می دهد وجه کاربر عودت داده شود. - اگر کالای دریافتی کاربر صدمه دیده، معیوب (فنی یا ظاهری) یا خراب باشد و و کاربر در فاصله ی 7 روز کاری از زمان تحویل آن را به ترب اعلام کند و فروشنده ادعای کاربر را نپذیرد اما کارشناس ترب براساس مستندات، ادعای کاربر را تایید کند، ترب ضمانت می دهد که وجه کاربر به صورت کامل عودت داده شود.

در قدم اول می بایست از طریق روشهای پشتیبانی همان فروشگاه اقدام به بیان مشکل خود نمایید. اما چنانچه متوجه شدید، فروشگاه مدنظر، پاسخگوی مشکل شما نیست. از طریق ثبت پیگیری سفارش در ترب، اقدام به بیان مشکل خود نمایید. ترب در مورد فروشندگان دارای ضمانت، این اطمینان را به شما می دهد که اگر مشکل خود را طی 7 روز کاری از زمان تحویل بیان نمایید، در نهایت با بررسی مستندات، تصمیم دقیق گرفته و در صورت عدم ایفای تعهدات توسط فروشگاه، ترب خودش وجه شما را عودت خواهد داد.

ترب این اطمینان را به شما می دهد که اگر مشکل خود را طی 7 روز کاری از زمان تحویل بیان نمایید، در نهایت با بررسی مستندات، تصمیم دقیق گرفته و در صورت عدم ایفای تعهدات توسط فروشگاه، ترب خودش وجه شما را عودت خواهد داد. شایان ذکر است که درخواست شما می بایست شامل کالاها و شرایط صحیح مرجوعی که در سوالات دیگر این بخش مطرح شده است، باشد.

۱. چنانچه بسته ارسالی در زمان تحویل دارای ایراد یا عیوب عرفا و نوعا قابل تشخیص بوده یا شواهدی از وقوع آسیب، عیب یا ضربه روی آن وجود داشته باشد، خریدار باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کند و با مامور ارسال صورتجلسه کند تا مشکل از طریق بیمه مرسوله رسیدگی شود. لطفاً در تحویل گرفتن جعبه، پایین بالا و اطراف آن را دقیق بررسی کنید تا مطمئن شوید که بسته باز و مجدد چسب زده نشده. همچنین می بایست سعی شود که بسته را خود ِ شخص تحویل بگیرد و از تحویل دادن به نگهبان یا سایر افراد پرهیز شود. در غیر این صورت، فروشنده مسئولیتی نخواهد داشت. اثبات این مورد نیز از طریق مستندات ارسالی فروشگاه و کاربر، در صورت عدم توافق طرفین، نهایتاً با ترب خواهد بود. ۲. در صورت عدم پذیرش مامور ارسال در مواردی که آسیب و ضربه از ابتدا قابل تشخیص باشد، کاربر می بایست در حضور مامور ارسال از کالا عکس گرفته و مستندات لازم را تهیه کرده باشد و در غیر اینصورت مسئولیتی متوجه فروشنده نخواهد بود. تشخیص این موارد نیز در صورت عدم توافق طرفین، نهایتاً با ترب خواهد بود. ۳. کالاهایی مثل گل طبیعی که بعد از تحویل و نبود عیوب ظاهری در زمان تحویل، امکان خرابی یا فساد به علت عدم رسیدگی و یا صرفا به دلیل گذشت زمان دارند، شامل بازگشت به علت خرابی یا عیب نمی شوند. ۴. در مورد کالاهای سنگین نظیر یخچال، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، اجاق گاز، پکیج و مواردی که احتیاج به نصب و راه اندازی دارند، می بایست کارت گارانتی توسط نصاب مهر شود و کالا می بایست در حضور وی باز شود در صورت وجود خرابی می بایست در حضور نصاب رسمی، صورتجلسه تهیه شود و در مستندات ارسالی قرار گیرد در غیر اینصورت کالا مشمول امکان مرجوعی یا بازگشت وجه نخواهد شد. ۵. اگر سیاست فروشنده (عمدتاً در ارسالهای درون شهری) بر باز شدن و تایید صحت و سلامت کالا در زمان تحویل باشد، اگر بنا به هر دلیلی از طرف مشتری اینکار انجام نشود، در مواردی که خرابی و عیوب عرفا و نوعا قابل تشخیص در زمان تحویل مشخص بوده است، کالا مشمول ضمانت مرجوعی و یا سایر ضمانت‌های مندرج در این سند نخواهد شد. (البته این مورد شامل خرابی هایی است که عرفا و نوعا در ظاهر قابل تشخیصند و نه خرابی هایی که در استفاده مشخص خواهند شد) ۶. کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر، آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند یا در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود، مشمول رویه‌های مرجوعی و بازگشت وجه نمی شوند. ۷. چنانچه کاربر قصد مرجوع کردن به دلیل ایرادات ظاهری کالاهایی نظیر گوشی موبایل و تبلت را بدون امکان نصب و استفاده سیم کارت داشته باشد، دستگاه نباید به هیچ وجه روشن یا فعال‌سازی شده باشد. در صورتی که این مسئله توسط سامانه همتا یا روش‌های دیگر محرز شود، کالای مورد نظر از شمول حق استرداد و ضمانت ترب خارج شده و قابل مرجوع شدن نخواهد بود. مسئولیت این موضوع نیز به عهده خریدار است. ۸. اگر کالای خریداری شده جزو اجناس دارای گارانتی است که آکبند بوده و یا دارای پلمب شرکتی هستند و قاعدتا فروشگاه دخل و تصرفی در آنها نداشته، می‌بایست برای شرکت گارانتی کننده ارسال شوند و شرکت گارانتی کننده پاسخگو باشد، لذا در 7 روز نخست، فروشگاه می بایست پیگیری کامل نسبت به ارسال کالا برای شرکت گارانتی کننده را انجام دهد و چنانچه کالا تعویض یا رفع عیب شود مطمئن می شود که شرکت گارانتی کالای سالم را برای خریدار ارسال می‌کند و در غیر این صورت کالای جایگزین یا مبلغ کالا و هزینه های اضافی پرداخت شده توسط کاربر، توسط فروشگاه به خریدار پرداخت می شود. البته یادآور می شود که زمان تعمیر یا تعویض وابسته به زمان اقدام شرکت گارانتی خواهد بود. ۹. اگر کالای خریداری شده جزو کالاهای سنگین نظیر یخچال، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی که در عرف، حجیم و سنگین محسوب می شوند، بوده و گارانتی نداشته باشد، در صورت اثبات خرابی از ابتدا و قبل از ارسال، هزینه‌ ی تعمیر مورد تایید کارشناس مرجوعی ترب پس از تایید ادعای کاربر توسط فروشگاه یا ترب ظرف 24 ساعت کاری به کاربر پرداخت می گردد. ۱۰. در صورتی که به تشخیص فروشگاه یا ترب نهایتاً کالا توسط کاربر مرجوع شده و در شرایط اولیه توسط فروشگاه تحویل گرفته شود و خرابی پس از بررسی کارشناس اثبات شود، در صورتی که مشمول گارانتی و تعامل با شرکت گارانتی نشود، وجه کاربر شامل تمامی هزینه های ارسال رفت و برگشت، ظرف 24 ساعت کاری پس از تحویل کالا، توسط فروشگاه پرداخت می گردد. تشخیص این موارد نیز در خصوص موارد اختلافی در نهایت با ترب خواهد بود. ۱۱. در مورد کالاهای دست دوم نیز امکان درخواست مرجوعی به دلیل خرابی یا آسیب توسط کاربر وجود دارد و مانند سایر موارد بالا در صورت تایید صحت ادعای کاربر، مشمول پرداخت هزینه ی تعمیر یا کل هزینه، توسط فروشگاه به کاربر می شوند. ۱۲. در صورتی که کالا در برگشت دچار مشکل شود، در صورت اثبات احراز عدم بسته بندی صحیح توسط کاربر در زمان مرجوعی و یا عدم اتخاذ تدابیر معقول و متناسب دیگر به منظور کسب اطمینان از ارسال و دریافت کالا به شکل صحیح، خسارت به تشخیص ترب کسر شده و مابقی وجه ظرف 24 ساعت کاری پس از تحویل توسط فروشگاه برای کاربر عودت داده خواهد شد اما در صورتی که مشکل از پست یا سایر متولیان ارسال باشد، وجه کامل ظرف 24 ساعت کاری پس از تحویل توسط فروشگاه برای کاربر عودت داده خواهد شد. ۱۳. اگر پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش، مشخص شود که مرجوعی کالا خارج از ضوابط مقرر در وبسایت فروشگاه است، کالای مورد نظر مجدداً برای مشتری ارسال شده یا وجه کالا با کسر هزینه‌ ی ارسال در همین زمان عودت داده خواهد شد. ۱۴. در تمامی موارد فوق بازگشت وجه تنها به میزان وجه پرداختی مشتری بوده و اتمام موجودی کالا، نوسانات و تغییرات قیمت ارز به هر میزان و یا تغییرات قیمت کالا، تغییری در میزان عودت وجه ایجاد نمی کند.

۱. مبنای بررسی مغایرت، اطلاعات مندرج در فاکتور فروش و صفحه سفارش در وبسایت فروشگاه است و توافقات تلفنی و تصویر یا مشخصات کالا در سایتهای دیگر یا حتی وبسایت تولیدکننده، مورد قبول نیست. ۲. برای بررسی اصل یا غیراصل بودن کالا، طبیعتاً مشخصات اعلامی در وبسایت فروشگاه در زمان خرید کاربر و قیمت کالا ملاک خواهد بود. ۳. اگر کالایی به شرط داشتن گارانتی و یا هر نوع ضمانت دیگری فروخته شود و خریدار متوجه شود که ضمانت مذکور (از هر نوعی که فروشنده مدعی آن شده) معتبر نبوده و یا جعلی است، پس از طی فرآیند کارشناسی و تایید ایشان، امکان بازگشت کالا و دریافت وجه وجود دارد. ۴. تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اختلاف کمتر از 30 درصد از مدت زمان دوره گارانتی مبنای مغایرت نخواهد بود. ۵. برای کالای دارای پلمپ در صورتی که مغایرت یا نقصان بدون باز کردن پلمپ، عرفا و نوعا قابل تشخیص است، نباید پلمپ باز شده باشد. منظور از عرفا و نوعا عبارت است از اینکه یک شخص ثالث متعارف در شرایط متعارف، بدون باز کردن پلمپ قادر به تشخیص مغایرت یا نقصان در کالا یا کالاهای ارسالی باشد. ۶. اگر تشخیص ناهمخوانی،‌ مغایرت یا نقصان بدون باز کردن پلمب و بسته‌بندی کالا عرفا و نوعا ممکن باشد، خریدار ملزم است تا گزارش مغایرت را بدون باز کردن بسته‌بندی اعلام کند و اگر چنین موضوعی ممکن نباشد، جعبه کالا و بسته بندی آن می‌بایست حفظ شود و بدون ورود آسیب، همراه با خود کالا بازگردانده شود. ۷. در مورد کالاهای استوک، دست دوم یا اوپن باکس تشخیص مغایرت فقط شامل مدل، برند و موارد اصلی می شود. ۸. در صورتی که مغایرت صرفاً نقص موارد ارسالی باشد، بسته به نظر کاربر یا موارد نقصی ارسال شده و یا هزینه آن موارد با تایید کاربر یا ترب، طی 24 ساعت کاری پس از تایید مغایرت، توسط فروشگاه عودت داده خواهد شد و در غیر اینصورت ترب راساً بازگشت وجه را انجام خواهد داد. ۹. در صورتی که به تشخیص فروشگاه یا ترب نهایتاً کالا توسط کاربر مرجوع شده و در شرایط اولیه توسط فروشگاه تحویل گرفته شود و مغایرت پس از بررسی کارشناس به صورت مستند اثبات شود، کالای تعویض شده و صحیح یا وجه کاربر شامل تمامی هزینه های ارسال رفت و برگشت، ظرف 24 ساعت کاری پس از تحویل کالا توسط فروشگاه و در صورت عدم پرداخت توسط ترب پرداخت می گردد. تشخیص این موارد نیز در خصوص موارد اختلافی در نهایت با ترب خواهد بود. ۱۰. در صورتی که کالا در برگشت دچار مشکل شود، در صورت اثبات احراز عدم بسته بندی صحیح و یا عدم اتخاذ تدابیر معقول و متناسب دیگر به منظور کسب اطمینان از ارسال و دریافت کالا به شکل صحیح، خسارت به تشخیص ترب کسر شده و مابقی وجه ظرف 24 ساعت کاری توسط فروشگاه و در صورت عدم پرداخت، توسط ترب برای کاربر عودت داده می شود اما در صورتی که مشکل از پست یا سایر متولیان ارسال باشد، وجه کامل ظرف 24 ساعت کاری برای کاربر عودت داده خواهد شد. ۱۱. بازگشت وجه تنها به میزان وجه پرداختی مشتری بوده و اتمام موجودی کالا، نوسانات و تغییرات قیمت ارز به هر میزان یا تغییرات قیمت کالا، تغییری در میزان عودت وجه ایجاد نمی کند. ۱۲. چنانچه بسته ارسالی در زمان تحویل دارای ایراد یا عیوب عرفا و نوعا قابل تشخیص بوده یا شواهدی از وقوع آسیب، عیب یا ضربه روی آن وجود داشته باشد، خریدار باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کند و با مامور ارسال صورتجلسه کند تا مشکل از طریق بیمه مرسوله رسیدگی شود. لطفاً در تحویل گرفتن جعبه، پایین بالا و اطراف آن را دقیق بررسی کنید تا مطمئن شوید که بسته باز و مجدد چسب زده نشده. همچنین می بایست سعی شود که بسته را خود ِ شخص تحویل بگیرد و از تحویل دادن به نگهبان یا سایر افراد پرهیز شود. در غیر این صورت، فروشنده مسئولیتی نخواهد داشت. اثبات این مورد نیز از طریق مستندات ارسالی فروشگاه و کاربر، در صورت عدم توافق طرفین، نهایتاً با ترب خواهد بود.

۱. در صورتی که کاربر اعلام کند که از زمان مورد انتظار دریافت سفارش، بیش از 2 روز کاری گذشته است، فروشگاه موظف است در صورتی که هنوز کالا را ارسال نکرده است، رضایت کاربر را جلب کرده و نهایتاً ظرف 24 ساعت کاری از زمان ثبت پیگیری کاربر، کالا را ارسال نماید. طبیعتاً زمان ارسال در مورد کالاهای سفارشی ساز(کالاهایی که براساس درخواست کاربر، طراحی، شخصی سازی و تهیه می‌گردند)، یا شرایط ارسال مختلف، بسته به توافق با کاربر و می بایست به صورت شفاف و دقیق در زمان خرید کاربر به وی اعلام شده باشد. ۲. در صورت عدم پذیرش کاربر نسبت به ارسال کالا بعد از موعد مقرر، در صورتی که کالا در مسیر نباشد، فروشگاه موظف است وجه کاربر را ظرف 24 ساعت کاری عودت دهد و در غیر اینصورت ترب راساً پول کاربر را عودت خواهد داد. ۳. بازگشت وجه شامل تمامی وجه پرداخت شده توسط کاربر اعم از هزینه ی ارسال و سایر هزینه های دریافت شده اضافه بر هزینه ی اصلی کالا می شود ولی شامل نوسانات قیمت نخواهد شد. ۴. ضمانت بازگشت پول شامل کالاهای غیرسفارشی سازی که به صورت پیش سفارش خریداری شده اند نمی شود. برای مثال کالاهای غیرسفارشی سازی نظیر گوشی تلفن همراه، کنسول بازی، لپ تاپ، سرخ کن، لوازم خانگی و .... در شرایط دارای تحویلهای بلندمدت شامل ضمانت نخواهند شد.

به طور کلی، فروشندگان موظفند که براساس قوانین تجارت الکترونیکی حق انصراف از خرید را با شرایط ذکر شده در قانون برای کاربر لحاظ کنند. البته مصرف کننده در برخی موارد فاقد حق انصراف به شرح مندرج در بند “د” ماده (۳۸) قانون تجارت الکترونیکی خواهد بود و این امر وابسته به توافق کاربر و فروشنده نیز می باشد. البته شایان ذکر است که انصراف از خرید، متوجه توافق بین کاربر و فروشنده بوده و در مورد فروشگاه های دارای نشان ضمانت ترب، ترب، انصراف از خرید را ضمانت نمی کند.

خیر، نشان ضمانت به این معنا نیست که سایر فروشندگانی که این نشان را ندارند امن نیستند. چرا که ترب این نشان را صرفاً با شرایط خاصی که یکی از این شرایط دارای سابقه ی بالای حضور در ترب است به فروشگاه ها اعطا می کند. لذا ممکن است یک فروشگاهی بسیار معتبر و باسابقه ی قبلی باشد اما به علت سابقه ی حضور کم اش در ترب این نشان را نداشته باشد. لذا توصیه ما این است که در مورد فروشندگان دارای نشان ضمانت خیالتان از بابت خرید راحت باشد و در مورد سایر فروشندگان ترب، لطفاً حتماً راهنمای خرید امن را مطالعه فرمایید و با بررسی سابقه و امتیاز آنها، خرید مناسبی را تجربه نمایید.

۱. در صورت تایید امکان مرجوعی، می بایست کالا را در شرایط اولیه و به همراه تمام متعلقات ارسال نمایید. ۲. جعبه کالا باید در شرایط سالم به همراه کالا باز پس فرستاده شود. ۳. لطفاً در زمان بازگردندان کالا، از بسته بندی و سپس جعبه کالا فیلم تهیه کنید تا در صورت وجود مشکل به آن رجوع شود. ۴. لطفاً بسته را برای مرجوع نمودن حتماً بیمه نمایید. هزینه ی ارسال بازگشت کالا در خصوص معیوب بودن کالا یا مغایرت کالا به کاربر عودت داده خواهد شد. ۵. پیش از مرجوعی، لطفاً حتماً با فروشگاه و در صورت عدم پذیرش فروشگاه، با کارشناس ترب هماهنگی لازم را انجام دهید و قبل از هماهنگی به هیچ عنوان بسته را به آدرس ترب ارسال نکنید. ۶. به منظور ارسال لطفاً جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری قرار دهید و به خوبی مهار کنید تا امکان تکان خوردن در جعبه را نداشته باشد و جعبه اصلی محصول آسیب نبیند. ۷. دقت نمایید که برای کالاهای دارای پلمپ به منظور بازگشت کالا در شرایط مغایرت، نباید پلمپ باز شده باشد. ۸. هیچ گونه نوشته یا برچسب جدیدی بر روی کالا یا بسته بندی آن نباید درج شده باشد.

۱. لطفاً در زمان باز کردن جعبه کالا از آن فیلم تهیه کنید تا در صورت وجود مشکل در کالا به آن رجوع شود. ۲. برحسب مورد، نیاز است با نصاب رسمی، یا مسئول ارسال، صورتجلسه تهیه شود که توضیحات آن در سایر سوالات و شرایط مرجوعی بیان شده است. در این صورت نیاز است که مستندات تهیه شده نیز ضمیمه ی تیکت شوند. ۳. توجه به اینکه تراکنش در وبسایت فروشگاه انجام می شود، ضمیمه نمودن اطلاعات تراکنش نیز الزامی است. به نحوی که گویای خرید کاربر از فروشگاه مدنظر باشد. هرگونه ضعف مستندات، منجر به تصمیم گیری نادقیق خواهد شد. ۴. هرگونه فیلم یا عکس از جعبه و کارکرد دستگاه در زوایای مختلف برحسب مورد اختلاف.